Eliminar tu cuenta de SyzUp
Esta página explica cómo eliminar de forma permanente tu cuenta de SyzUp y los datos personales vinculados a ella. Es de acceso público: no necesitas tener la app instalada ni iniciar sesión.
Aplicación y desarrollador
Opción 1 — eliminar en la app (inmediato)
Si aún tienes SyzUp instalada, esta es la vía más rápida. La solicitud se procesa en el servidor de inmediato: sin esperas ni correos.
- Abre SyzUp y ve a Ajustes.
- Selecciona Eliminar cuenta.
- Confirma. Tu cuenta y los datos indicados abajo se eliminan de inmediato.
Opción 2 — solicitud por correo
Usa esta vía si ya desinstalaste la app o no puedes iniciar sesión. Envía un mensaje a:
Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de cuenta
- Incluye el correo de la cuenta o tu nombre de usuario para poder identificarla.
- Envíalo desde el correo vinculado a la cuenta. Así verificamos que la solicitud es tuya; las peticiones desde otras direcciones no pueden atenderse sin una prueba de identidad adicional.
- Indica claramente si quieres eliminar toda la cuenta o solo parte de tus datos (ver abajo).
Qué se elimina
Eliminar tu cuenta borra de forma permanente lo siguiente. La acción no se puede deshacer y los datos no se pueden recuperar después.
- Perfil público
- Nombre de usuario, avatar, lema, país, género, rango, XP, nivel, estadísticas, marcos y objetos cosméticos.
- Datos privados del perfil
- Peso corporal, estatura, año de nacimiento, ciudad, idioma, nivel de experiencia y tu token de notificaciones push.
- Entrenamientos
- Historial de entrenamientos, copias en la nube, progreso de ejercicios, constancia y rachas.
- Planes de entrenamiento
- Planes creados por ti y planes asignados por un entrenador.
- Récords de la Arena
- Tus récords enviados junto con los archivos de vídeo y sus miniaturas.
- Actividad en la comunidad
- Publicaciones, comentarios, me gusta, seguimientos y bloqueos.
- Mensajes
- Chats individuales y su contenido.
- Notificaciones
- Tu historial de notificaciones en la app.
- Reserva del nombre de usuario
- Tu nombre de usuario vuelve al conjunto disponible y queda libre para otros usuarios.
- Panel de entrenador (si aplica)
- Relaciones entrenador–cliente, notas, mediciones, objetivos, check-ins y programas.
Qué conservamos y durante cuánto tiempo
Una pequeña parte de los datos sobrevive a la eliminación de la cuenta porque la ley lo exige. Se conserva únicamente para los fines indicados abajo y no se usa para reconstruir tu perfil.
| Datos | Motivo | Período de conservación |
|---|---|---|
| Registros de seguridad | Detección y prevención de abusos y protección del servicio. Los registros incluyen una dirección IP. | 30 días |
| Registros de facturación y comisiones | Obligaciones fiscales y contables. Los pagos los procesa Google Play; nosotros conservamos el historial de eventos de suscripción y los registros de comisiones de referidos necesarios para nuestra contabilidad. | 5 años desde el final del ejercicio fiscal |
| Registro de tu solicitud de eliminación | Para poder demostrar que la solicitud se recibió y se ejecutó. La entrada contiene únicamente un identificador de cuenta y una fecha: ni correo, ni nombre de usuario, ni dirección IP. | 6 años desde la eliminación |
| Registros de uso de IA | Control de costes y prevención de abusos del generador de planes. Los registros no contienen contenido de entrenamiento, solo qué función se invocó y cuántos tokens costó. | 365 días |
| Registros de moderación | Si una cuenta fue suspendida o bloqueada, se conserva un registro de la decisión para que la misma conducta no se repita con una cuenta nueva. | 6 años desde la eliminación |
| Contenido anonimizado | El contenido que permanezca tras la eliminación pierde su vínculo contigo y ya no puede atribuirse a una persona. | Indefinidamente, de forma anonimizada |
Plazo de tramitación
La eliminación desde la app surte efecto de inmediato. Las solicitudes por correo se tramitan en un plazo de 30 días desde su recepción, conforme al art. 12.3 del RGPD. En la práctica suele ser mucho más rápido.
Eliminar parte de tus datos sin cerrar la cuenta
No tienes que borrarlo todo. Escribe a la misma dirección indicando qué datos quieres eliminar —por ejemplo tu historial de entrenamientos, tus vídeos de la Arena o tus publicaciones— y borraremos solo eso, dejando la cuenta intacta.
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